Contact et support
Le support va plus vite quand la question arrive au bon endroit avec les bonnes informations. Cette page couvre les deux.
Commencez ici, c'est généralement plus rapide
Une large part des demandes de support trouve déjà sa réponse sur ce site, et chercher coûte moins cher que d'attendre.
- Quelque chose ne fonctionne pas. Le dépannage couvre les neuf problèmes réellement rencontrés, dans l'ordre où il vaut la peine de les vérifier. Le cache est la réponse plus souvent que tout le reste.
- Est-ce que ça marchera avec ma stack ? Pré-requis et compatibilité liste les plugins SEO supportés, les hypothèses de rendu et les cas qui ne fonctionnent réellement pas, dont ACF et la correspondance inter-langues.
- Qu'apporte Pro exactement ? La page tarifs montre la frontière réelle entre gratuit et payant, fonctionnalité par fonctionnalité.
- Questions courtes. La FAQ répond aux récurrentes.
Où adresser quoi
Support de la version gratuite. Utilisez les forums de support WordPress.org du plugin concerné : Auto Focus Keyword ou Automatic Internal Links. Les fils publics servent aussi à la personne suivante qui aura le même problème.
Support Pro. Une licence Pro inclut un support direct, accessible par le compte et le canal de licence reçus à l'achat. Ayez vos informations de licence sous la main.
Avant d'acheter. Les questions sur ce que couvre une offre, les paliers de sites, les devises ou l'essai relèvent d'abord de la page tarifs, qui en traite la plupart. Si la vôtre n'y figure pas, posez-la avant l'achat plutôt qu'après.
Travaux d'agence et conseil. Tout ce qui dépasse les plugins eux-mêmes, comme une implantation sur un gros site ou un mandat SEO plus large, va à PAGUP, qui publie les plugins.
Questions de sécurité. Si vous pensez avoir trouvé une vulnérabilité, signalez-la en privé plutôt que dans un fil public, et laissez le temps d'un correctif avant toute divulgation.
Quoi inclure dans un signalement de bogue
La première cause de lenteur du support est un signalement qu'on ne peut pas reproduire. Six lignes suffisent en général :
- Quel plugin, et quelle version. Les deux figurent sur l'écran Extensions de WordPress.
- Les versions de WordPress et de PHP. Outils → Santé du site → Infos donne les deux.
- Quel plugin SEO vous utilisez, et si plus d'un est actif.
- Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s'est produit. Dans cet ordre, concrètement : la page concernée, le keyword en cause, la destination attendue.
- Une URL où le problème est visible, si le site est public. Cela vaut plus que n'importe quelle description.
- Ce que vous avez déjà écarté. Cache vidé, exclusions vérifiées, types de contenu contrôlés.
Deux précisions aident plus qu'on ne le croit : savoir si la page utilise un page builder, et si le site est multilingue. Ces deux points expliquent une large part des signalements qui ressemblent à des bogues et sont des limites documentées, traitées dans la compatibilité et les sites multilingues.
Si vous le pouvez, indiquez si la règle apparaît dans le journal d'activité. Ce seul fait sépare un problème de sync d'un problème d'affichage et tranche souvent la question immédiatement.
Ce qu'est ce site
C'est la surface documentaire canonique des deux plugins : comment ils fonctionnent, ce qu'ils supportent, ce qu'ils coûtent et où ils s'arrêtent. WordPress.org est le point de distribution ; la vérité produit vit ici.
C'est une surface de documentation et de produit, pas un guichet de support avec une file d'attente. Pour tout ce qui exige une réponse humaine, les canaux ci-dessus sont la voie.
Lire ensuite
- Dépannage, avant d'écrire à qui que ce soit
- FAQ, les réponses courtes
- Tarifs, gratuit et Pro côte à côte
- Téléchargement, les deux plugins sur WordPress.org